Een man woont om de hoek van de Keizersgracht waar een aantal panden wordt gerenoveerd. De sloopwerkzaamheden vinden plaats tussen 07:00 en 19:00 uur, ook op zaterdag. De man ondervindt geluidsoverlast van de sloopwerkzaamheden. Het gaat om betonvergruis-machines, giga-drilboren, steigeropbouw, hijskranen en schreeuwende werklui. De overlast begint om 07:00 uur ’s ochtends. De man doet begin april 2015 een melding ‘geluidsoverlast’ bij de gemeente. Stadsdeel Centrum pakt deze melding op en is van plan een geluidsmeting te houden. Een voorgenomen geluidsmeting wordt afgelast ‘door omstandigheden’. Ook een tweede meting gaat niet door omdat de sloper laat weten dat de sloop bijna voorbij is. De sloper zegt toe tijdens het slopen de deuren aan de voor- en achtgevel gesloten te houden. Als de man het stadsdeel laat weten dat hij zich in dit antwoord niet kan vinden omdat er genoeg tijd is geweest om metingen te doen, kondigt de inspecteur BWT aan dat er alsnog een (3^e) geluidsmeting zal plaatsvinden. Ook deze meting gaat niet door. De man legt de zaak aan de ombudsman voor. Aangezien het stadsdeel de melding nog niet als klacht in behandeling heeft genomen, stuurt de ombudsman de klacht naar het stadsdeel door. Als de man niet tevreden is over de reactie van het stadsdeel kan hij zich opnieuw tot de ombudsman wenden.