Op 13 oktober 2014 vraagt een Amsterdammer een bijstandsuitkering aan. De aanvraag wordt buiten behandeling gesteld omdat hij de gevraagde gegevens niet had ingeleverd. Hij dient een bezwaarschrift in. Op 7 januari 2015 besluit de gemeente om zijn bezwaarschrift gegrond te verklaren. Zijn aanvraag zal zo spoedig mogelijk opnieuw in behandeling worden genomen.

Zes weken later, op 18 februari, stuurt de gemeente hem een nieuw primair besluit. Zijn aanvraag wordt nogmaals afgewezen omdat hij onvolledige inlichtingen heeft verstrekt. De man dient een wéér bezwaarschrift in.

Op 20 januari 2015 stuurt de gemeente hem een besluit. Volgens dit besluit heeft de man op 23 december 2014 een bijstandsuitkering aangevraagd. De aanvraag wordt afgewezen omdat de maandelijkse inkomsten van de man hoger dan of gelijk zijn aan de voor hem geldende bijstandsuitkering. Deze conclusie wordt niet gemotiveerd. Ook tegen dit besluit dient de man een bezwaarschrift in. Tegelijkertijd wendt hij zich tot de Gemeentelijke Ombudsman.

De ombudsman vraagt de gemeente naar de gang van zaken en wacht verder de bezwaarschriftbehandeling af. Eind april bericht de gemeente hem dat beide bezwaarschriften gegrond zijn verklaard. De man had intussen een zelfstandigenuitkering aangevraagd. Die wordt hem toegekend. De man deelt de ombudsman mee dat het dossier kan worden gesloten.