Een man neemt contact op met de ombudsman omdat hij van de gemeente verneemt dat zijn verloofde uit Iran, die in augustus naar Amsterdam is verhuisd en gaat studeren, pas in oktober bij de gemeente terecht kan om zich te laten inschrijven. Dit levert allerlei problemen op, bijvoorbeeld met het aanvragen van een BSN, voor de ziektekostenverzekering en voor het aanvragen van een OV-jaarkaart voor studenten. Het stel blijkt toch eerder bij het stadsloket terecht te kunnen maar eenmaal daar krijgen ze te horen dat de inschrijving zo’n tien werkdagen in beslag zal nemen. Dat is vervelend omdat de vrouw in Brabant gaat studeren en dus flinke reiskosten moet maken zolang ze geen OV heeft. De ombudsman vraagt Dienstverlening of het mogelijk is de vrouw sneller in te schrijven. Twee dagen later wordt de vrouw ingeschreven. Daarmee is de klacht verholpen.