Een man wendt zich tot de ombudsman. Hij heeft bij de schulddienstverlening een  verzoek ingediend om hem te helpen met zijn schulden. De man beklaagt zich over het feit, dat de procedure te lang duurt en dat de diverse afspraken door de medewerkers niet nagekomen worden. De ombudsman informeert bij de man of hij een klacht ingediend heeft bij de gemeente. Dat blijkt hij gedaan te hebben en hij is opnieuw in gesprek gegaan met de gemeente.

Op dit moment is er dan ook geen rol weggelegd voorde ombudsman en hij sluit het dossier.