Een vrouw en haar buren ondervinden (geluids)overlast van bezoekers van (het terras van) een café in Stadsdeel Zuid. Zij dienen tegen de aanvraag exploitatievergunning zienswijzen in. Zij voeren ondermeer aan dat het caféconcept in strijd met het bestemmingsplan is. De vrouw zoekt contact met de behandelend ambtenaar van de afdeling Vergunningen maar die belt hen nooit terug. In juli 2015 gaat het café onder een oude vergunning open. De vrouw constateert diverse overtredingen van de vergunningvoorwaarden: langer open en een groter terras dan vergund. Diverse buren dienen hierover MORA-meldingen in en bellen met de hotline. De vrouw legt de zaak aan de ombudsman voor. Aangezien het stadsdeel nog niet in de gelegenheid is geweest om op de klacht te reageren, stuurt de ombudsman de klacht met goedvinden van de vrouw naar het stadsdeel door. De ombudsman sluit het dossier.