Deze klacht heeft betrekking op de afdeling Bouwen en Wonen van Stadsdeel Zuid. Een man is eigenaar van een appartement in Stadsdeel Zuid. Het pand is in 2004 rijksmonument geworden. Hij wil een raam vervangen maar heeft daar op grond van de Monumentenwet 1998 een vergunning voor nodig. Hij heeft bij het stadsdeel om een voorgesprek gevraagd maar dit is hem geweigerd. Hij is verwezen naar het aanvraagformulier voor een bouwvergunning op de internetsite van het stadsdeel. Hij heeft het formulier ingevuld met de bedoeling om eerst een voorgesprek te hebben. Het was niet zijn bedoeling om een officiële aanvraag in te dienen. Het stadsdeel heeft de aanvraag in behandeling genomen en hem een rekening legeskosten gestuurd van € 250,-. Nergens stond vermeld dat dit bedrag direct in rekening zou worden gebracht. De man is ontstemd over de gang van zaken. Aangezien de man nog niet de voorliggende klachtprocedure bij het stadsdeel heeft doorlopen, verwijst de ombudsman hem daarnaar. Het stadsdeel dient namelijk eerst zelf nog in de gelegenheid gesteld te worden om op zijn klacht te reageren. Als de man niet tevreden is over de wijze waarop het stadsdeel zijn klacht afhandelt, kan hij zich weer tot de ombudsman wenden. De ombudsman sluit het dossier.