Een vrouw uit Amsterdam mailt de Ombudsman omdat zij niet tevreden is over de afhandeling van haar klacht over het aanvullend openbaar vervoer (AOV). Brieven die zij hierover naar de Klantenservice AOV stuurt blijven onbeantwoord. Na bemiddeling door de Ombudsman neemt de gemeente opnieuw contact met de vrouw op en wordt de klacht naar haar tevredenheid afgehandeld.