Een vrouw stuurt een e-mailwisseling met het stadsdeel over een vergunningsprocedure door naar de ombudsman, met het verzoek aan de ombudsman om te bellen met het stadsdeel. De ombudsman vermoedt dat de vrouw benieuwd is naar de stand van zaken, maar weet dat niet helemaal zeker. Daarom vraagt hij haar om telefonisch contact op te nemen met de ombudsman. Wanneer de ombudsman niets hoort, stuurt hij een reminder. Als ook daarop een reactie uitblijft, gaat de ombudsman ervan uit dat de vrouw inmiddels de benodigde duidelijkheid heeft. Hij sluit het dossier.