Een man vraagt bij het stadsloket in Centrum een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) aan, die hij onder andere nodig heeft voor toekomstige sollicitaties in het land van emigratie. Hij krijgt te horen dat alleen een VOG aangevraagd kan worden als de werkgever bekend is – een ‘open VOG’ zou niet kunnen worden aangevraagd. De man wil hierover een klacht indienen op de site van de gemeente, maar krijgt een foutmelding. Zijn tekst zou het maximale aantal tekens overschrijden, maar dat is niet het geval. De man wendt zich tot de ombudsman in de hoop dat die ervoor kan zorgen dat zijn klacht op de goede plek terecht komt. De ombudsman stuurt de klacht door naar de klachtencoördinator van Dienstverlening. Mocht de man onverhoopt niet tevreden zijn, dan kan hij altijd weer contact opnemen met de ombudsman.