: een man emigreert in juli 2014 met zijn echtgenoot en drie kinderen naar de Verenigde Staten. Hij vertelt dat hij van de gemeente het advies krijgt om zijn verhuizing bij de verschillende overheidsinstellingen te melden. Omdat hij problemen krijgt met de Belastingdienst,  wendt hij zich in februari 2015 vanuit het buitenland opnieuw tot de gemeente. Hij verzoekt om een uittreksels waarin zijn uitschrijving vermeld staat. De gemeente vertelt de man dat hij nog gewoon ingeschreven staat op zijn adres in Amsterdam. De man wil graag vanaf zijn vertrekdatum uitgeschreven worden. De medewerker van de afdeling Basisinformatie weigert dit echter. De man had in juli 2014 bij de gemeente in persoon aangifte moeten doen van vertrek. Uiteindelijk wordt de uitschrijving verwerkt vanaf maart 2015, tevens stuurt Basisinformatie de man een uittreksel waarin de uitschrijving is opgenomen. De man kan zich echter niet vinden in de manier waarop hij door de medewerker van Basisinformatie te woord is gestaan. De ombudsman kan uit de stukken niet opmaken of de man al een klacht ingediend heeft bij Basisinformatie zelf. Omdat de ombudsman, ondanks herhaalde pogingen tot contact, niets meer van de man verneemt, besluit hij dossier te sluiten.