Op 5 augustus 2015 ontvangt een vrouw van de SVB bericht dat Belastingen, gemeente Amsterdam met ingang van augustus maandelijks € 99,98 van haar AOW inhoudt. De inhouding hangt samen met de invordering van gemeentebelastingen. De vrouw is het hier niet mee eens, ze zou namelijk op grond van de hoogte van haar inkomen (nagenoeg op bijstandsniveau) recht hebben op kwijtschelding. In de jaren 2010, 2011 en 2012 heeft zij altijd automatisch kwijtschelding gekregen. De jaren daaropvolgend niet. In 2013 zou haar totale inkomen (bruto) € 4093,- bedragen. Zij begrijpt dan ook niet dat ze met een dergelijk laag inkomen nog gemeentebelastingen a € 115,69 moet betalen. In het jaar 2014 was haar inkomen € 2109 (bijstand) en €946 AOW. De jaarbedragen zijn zo laag omdat de vrouw in beide jaren lange tijd niet stond ingeschreven door een gebrek aan een vaste woon- of verblijfplaats. De vrouw belt met Belastingen over de kwestie. Een week na het telefoontje krijgt mevrouw bericht van haar pensioenfonds. Belastingen zou op het kleine pensioen eveneens een totaalbeslag hebben gelegd van € 189,65. Tijdens het telefoongesprek een week eerder heeft Belastingen daar niets over gezegd. De vrouw wil dat beide beslagleggingen (op haar AOW en pensioen) stopgezet worden. Zij dient per brief van 15 augustus 2015 een formele klacht hierover in bij Belastingen. De ombudsman intervenieert in deze zaak en verzoekt Belastingen om opnieuw naar de zaak te kijken. Belastingen laat weten dat uit het registratiesysteem blijkt dat mevrouw in 2013 en 2014 meermaals verhuisd is en daarom waarschijnlijk niet alle correspondentie van de gemeente heeft ontvangen (met betrekking tot de aanslagen gemeentebelastingen) aangezien de adreswijzigingen niet direct verwerkt zijn. Via loonbeslag is door Belastingen in juli 2015 een bedrag van € 115,69 ontvangen (inhoudingen via de SVB en pensioen). Na intern overleg zijn zowel het loonbeslag als de invorderingskosten ingetrokken. Het teveel ontvangen bedrag (€ 39,-) wordt teruggestort op de rekening van de SVB. Belastingen stelt de mevrouw schriftelijk hiervan op de hoogte. Belastingen heeft verder geconstateerd dat de aanslagen voor de belastingjaren 2013 en 2014 correct zijn opgelegd. Mevrouw is hiervan inmiddels telefonisch op de hoogte gebracht. Tevens is aan mevrouw uitgelegd waarom automatische kwijtschelding niet van toepassing is geweest in haar situatie. Met mevrouw is verder afgesproken dat per e-mail alsnog een verzoek om kwijtschelding ingediend kan worden voor wat betreft de gemeentelijke belastingen over 2013 en 2014.