Een vrouw uit Amsterdam wendt zich tot de ombudsman in verband met een blokkade op haar uitkering. Volgens de vrouw heeft de gemeente in opdracht van de IND de uitkering geblokkeerd. Vanwege privacyredenen moet de vrouw zelf contact met de IND opnemen, dit doet zij dan ook. Naar haar zeggen wil de IND haar niet informeren. Om nadelige gevolgen te voorkomen vraagt de ombudsman de gemeente om de vrouw zo spoedig mogelijk schriftelijk te informeren over de reden van de blokkade. De gemeente pakt het verzoek van de ombudsman op en laat de ombudsman ook weten dat de uitkering inmiddels gedeblokkeerd en betaalbaar is gesteld. De gemeente adviseert de vrouw om contact op te nemen met de IND ter voorkoming van hetzelfde probleem in de toekomst.