Een hulpverlener vraagt de ombudsman om hulp bij een gezin dat in nood verkeert. De hulpverlener heeft twee kinderen met ASS (Autisme Spectrum Stoornissen) in behandeling. Het lukt niet om een ingang te vinden bij de gemeente voor het omzetten van een AWBZ indicatie naar een persoongebonden budget op basis van de Jeugdwet. Ze heeft de gemeente hierover gebeld, maar niemand kon haar het antwoord geven. De ombudsman legt haar klacht en vraag voor aan Jeugd van Amsterdam. Jeugd laat weten dat een medewerker de moeder heeft gesproken. Om voor haar onbekende redenen is het niet gelukt om er achter te komen dat de aanvraag voor een indicatie via het OKT loopt of de huisarts. Jeugd heeft haar verzoek warm overgedragen aan het Ouder Kind team. Indien er geen zorg in natura gegeven kan worden, is een pgb mogelijk.

In een van de reguliere gesprekken met JOZ heeft de ombudsman dit signaal doorgegeven, dat niet duidelijk is via welke weg cliënten een indicatie kunnen aanvragen.