Een vrouw uit Amsterdam komt naar het spreekuur van de ombudsman met verzoek om advies/hulp. Haar partner en zij hebben een enorme schuldenlast en zijn niet toegelaten tot de WSNP. Al een paar jaar probeert ze regelingen te treffen met alle schuldeisers, lost ze af wat ze kan maar moeten ze rondkomen van een inkomen ver onder de beslagvrije voet. Inmiddels is de rek er uit. Ze vraagt de ombudsman om advies. Een lastige zaak. De rechter heeft het echtpaar niet toegelaten omdat de boekhouding van het eigen bedrijf dat ze hadden niet op orde was. De ombudsman zegt de vrouw toe om uit te zoeken of er hulp is. Die blijkt er te zijn, van een teammanager Ondersteuning Ondernemers van de Gemeente Amsterdam hoort de ombudsman van de “Amsterdamse Zaak”, studenten helpen (ex-) ondernemers om hun boekhouding op orde te krijgen. Via de gemeente kan het echtpaar zich hiervoor aanmelden. Als de boekhouding op orde is kan een nieuw schuldhulpverleningstraject in gang worden gezet. De vrouw is erg blij met deze mogelijkheid en zal zich aanmelden. De ombudsman sluit het dossier, maar gaat nog wel onderzoeken hoe het mogelijk is dat niemand het echtpaar op deze mogelijkheid gewezen heeft en ze blijkbaar geen begeleiding, hulp of advies hebben gekregen hoe verder te handelen met deze enorme schuldenproblematiek.