Een vrouw wendt zich tot de ombudsman met  een beslaglegging op loon inzake een combiaanslag over 2014. Zij stelt nooit een aanslag of aanmaning etc te hebben ontvangen van de Dienst Belastingen. Wel ontving zij zogenaamde ‘kennisgeving vordering op loon’ van de dienst, waarin zij wordt uitgenodigd om spoedig langs te komen met een aantal gegevens zodat DBGA de beslagvrije voet kan vaststellen. De vordering was toen echter al op haar loon ingehouden. Zij stuurt een klacht hierover toe met een aantal vragen. De ombudsman legt de klacht en de vragen voor aan de dienst ter beantwoording. De dienst informeert de ombudsman.

De vrouw geeft aan geen probleem te hebben met de postbezorging en uit onderzoek blijkt dat de gemeente meerdere brieven heeft verstuurd, naar het juiste adres. De kennisgeving vordering op loon en de inhouding op loon hebben elkaar gekruist. Dit was niet de bedoeling en daarvoor biedt de dienst haar excuses aan. De ombudsman ziet geen vermoeden van onbehoorlijk handelen in de klachtafhandeling door de dienst en ook de vragen zijn voldoende beantwoord. Het probleem lijkt toch bij de postbezorging te liggen. De ombudsman informeert de vrouw en sluit het dossier.