De uitkering (UWV) van een man die al een paar jaar dakloos is, wordt medio augustus gestopt omdat de man niet beschikt over een adres. De man heeft contact opgenomen met de daklozenvakbond en krijgt daar een briefadres. De man laat zich op 21 september op dit adres registreren in de BRP. De volgende dag heeft hij contact met de UWV. De man maakt uit dit gesprek op dat een briefadres niet volstaat om de uitkering te hervatten. Het gesprek ontspoort en wordt afgebroken. Kort daarop belt de leidinggevende van de betrokken medewerker van de UWV de man. Volgens de man ging het gesprek alleen over zijn bejegening en niet over zijn probleem. Hierop wendt de man zich tot de ombudsman. Omdat het de ombudsman niet bekend is dat een briefadres onvoldoende is om een uitkering te verkrijgen en omdat de man al tijden zonder geld zit, vraagt de ombudsman de UWV om opheldering. Dan blijkt dat het probleem er in zit dat een registratie in de BRP pas na 3 dagen plaatsvindt vanwege een vereiste registercheck. Dit had dus niets te maken met het briefadres. Inmiddels is de uitkering met terugwerkende kracht hervat. De ombudsman heeft verder de mogelijkheid besproken met de man om deel te nemen aan het project ‘onder de pannen’ (http://www.deregenboog.org/onder-de-pannen) De man was hier enthousiast over en de eerste contacten zijn gelegd.