Een man heeft twee maal telefonisch een melding gedaan van twee kapotte straatlantaarns. Er is hem beloofd dat het binnen 5 werkdagen zou zijn verholpen. Dit is niet gebeurd. Daarom wendt hij zich tot de ombudsman. De ombudsman neemt telefonisch contact met hem op en biedt aan zijn klacht door te zenden naar de klachtencoördinator van de betrokken dienst en adviseert hem de reactie op zijn klacht af te wachten. Mocht deze uitblijven of is hij niet tevreden over de reactie, dan kan hij opnieuw contact met de ombudsman opnemen.