Een man wendt zich tot de ombudsman omdat zijn fiets ten onrechte is verwijderd. Hij heeft het college daarover een brief gestuurd, waarin hij vraagt om vergoeding van de kosten van zijn opengeknipte slot. Hierop krijgt hij geen reactie, ondanks dat hij meerdere malen navraag doet. De man dient een klacht in via de site van de gemeente, maar ook daarop blijft een inhoudelijke reactie uit. De ombudsman neemt contact op met de betrokken gemeenteonderdelen en vraagt of de brief alsnog beantwoord kan worden. Kort daarop biedt het stadsdeel dat de fiets heeft laten verwijderen excuses aangeboden voor de gang van zaken. Ook kan de man de bon van zijn nieuwe slot toesturen om de kosten vergoed te krijgen. Mocht dat onverhoopt niet goed verlopen, dan kan de man zich altijd weer tot de ombudsman wenden.