Een vrouw heeft op 1 februari een aanvraag gedaan voor gratis openbaar vervoer.

Tot op heden heeft zij nog steeds geen OV kaart ontvangen. Bij herhaaldelijke navraag bij de gemeente wordt  op 1 juni gezegd dat het bij het GVB ligt en dat zij over 14 dagen nog eens mag bellen.

De ombudsman stuurt de klacht door naar de dienst en doet navraag naar de stand van zaken en verneemt dat er een technisch probleem is, wat nu is opgelost. Het gaat hier om 180 klanten, die medio juni alsnog over hun OV kaart kunnen beschikken. De vrouw laat weten de OV kaart te hebben ontvangen. Vervolgens laat de dienst eind juni weten dat er geen achterstand (meer) is. De groep mensen, die niet tijdig een OV kaart hebben gekregen, zullen door de dienst worden gecompenseerd. De ombudsman zal dit nog even volgen.