Een vrouw belt verschillende malen tijdens het telefonisch spreekuur van de ombudsman. Zij heeft al 7 maanden geen inkomen en zij kan daardoor de huur niet meer betalen. Een ontruiming dreigt. De ombudsman vraagt haar naar het spreekuur te komen om haar zaak nader toe te lichten. Op de een of andere manier komt dit niet tot stand. Uiteindelijk dient de vrouw een schriftelijke klacht in en naar aanleiding van de klacht neemt de ombudsman contact op met de maatschappelijke dienstverlening en verneemt hij dat de ontruiming op het laatste nippertje is voorkomen en dat de vrouw met behulp van de dienstverlening een uitkering bij de gemeente aanvraagt.