Een stichting wendt zich tot de ombudsman namens een van hun cliënten. Er zou sprake zijn van een hoog waterverbruik, waardoor de vrouw hoge rekeningen van Waternet zou ontvangen. De ombudsman vraagt aan de vrouw die stukken te sturen van Waternet, waaruit dit zou blijken. Ook wijst hij de vrouw erop, dat zij een klacht kan indienen bij het Waternet zelf en dat hij desgewenst de klacht wil doorsturen aan waternet, mits meer onderbouwd.

Ondanks herhaald aandringen van de ombudsman stuurt de vrouw de gegevens  niet op. Ook niet wanneer hij aangeeft dat hij dan genoodzaakt is het dossier te sluiten.

De ombudsman sluit daarop het dossier.