Een vrouw uit Diemen dient een klacht in bij de ombudsman. Haar aanvraag kwijtschelding is afgewezen door Waternet, omdat haar inkomen, dat slechts uit een AOW-uitkering beslaat, hoger is dan een inkomen op bijstandsniveau. De vrouw heeft bezwaar aangetekend en uiteindelijk te horen gekregen dat aan haar alsnog de kwijtschelding is toegekend.

De vrouw is weliswaar tevreden met dit resultaat voor haarzelf, maar is er niet gerust op of er nu een incidentele beslissing is genomen of dat er van nu af aan sprake is van algemeen beleid.

Zij legt deze vraag aan de ombudsman voor. Hij adviseert haar de vraag voor te leggen aan Waternet. Indien zij het niet eens is met het antwoord van Waternet kan zij terecht bij de Nationale ombudsman. Waternet is namelijk, voor zover het gaat om het heffen van waterschapsbelasting, geen gemeentelijke instelling.