De gemeente Amsterdam vordert in maart 2014 van een Amsterdammer te veel verstrekte bijstand over 2012 terug. De man is het niet eens met de hoogte van het bedrag, maar hij dient geen bezwaarschrift in. Een jaar later vraagt zijn financieel adviseur om nadere informatie over hoogte en samenstelling van het bedrag. De gemeente erkent dat er een onduidelijke situatie is ontstaan doordat er diverse herberekeningen zijn geweest. De gemeente zet alles nogmaals op een rij in een uitgebreide brief van half mei 2015. De adviseur blijft het oneens met de terugvordering. Daarom wendt hij zich tot de Gemeentelijke Ombudsman.

De ombudsman constateert dat de gemeente meer dan een jaar met de adviseur over de vordering heeft gecorrespondeerd. Diverse medewerkers hebben zich over zijn vragen gebogen, er zijn (nogmaals) berekeningen gemaakt en de gemeente heeft meerdere malen een inhoudelijke reactie gegeven. De ombudsman concludeert dat de gemeente zich in de contacten met de adviseur en de informatieverstrekking over de vordering voldoende moeite heeft getroost en zich voldoende zorgvuldig heeft opgesteld. Het dossier wordt gesloten.