Een echtpaar uit Almere heeft vanaf 2006 schulden. Ze vragen Plangroep om hulp. In 2012 hebben ze een geschil met Plangroep over het overzicht van de schulden. Plangroep stelt dan de aanvraag buiten behandeling omdat niet alle informatie is gegeven. Omdat Plangroep bewindvoering als voorwaarde stelt voor het opstarten van een schuldenregeling, gaat het echtpaar vervolgens onder bewindvoering. Nu is verzoeker weer met Plangroep in contact om zijn schulden op te lossen. Daarbij vraagt Plangroep hem om stukken in te leveren en hij vraagt zich af waarom dat nodig is, want deze informatie zou via de bewindvoerder bij Plangroep bekend moeten zijn. Daarom komt hij eind januari 2015 op het spreekuur van de ombudsman. Die overlegt daarop met de advocaat. Het bevreemdt de advocaat dat Plangroep niet direct na de start van de bewindsvoering begonnen is met de voorbereidingen van een aanvraag voor een traject op basis van de Wet Schuldsanering Natuurlijke Personen (WSNP) Volgens de advocaat zijn er geen belemmeringen om een verzoek om toelating tot de WSNP te doen. Het echtpaar heeft begin februari 2015 een afspraak bij Plangroep. Hoewel het in het verleden niet tot een traject is gekomen, heeft de ombudsman geen aanwijzigen dat de recente aanvraag niet goed zou worden opgepakt bij Plangroep. Indien er na de afspraak bij Plangroep toch nog problemen zijn bij de aanvraag WSNP kan hij de ombudsman weer benaderen. Na enkele maanden heeft de ombudsman niets meer van het echtpaar of hun advocaat vernomen en hij sluit het dossier.