Een Amsterdammer krijgt vanaf december 2012 een bijstandsuitkering. Nabetalingen en inkomstenverrekeningen betaalt de gemeente Amsterdam in 2013. Daardoor leidt zijn (hoge) jaaropgave 2013 tot terugvordering van huur- en zorgtoeslag door de Rijksbelastingdienst. Bovendien is het saldo op zijn bankrekening door de nabetaling zo hoog dat zijn verzoek om kwijtschelding van gemeentelijke belastingen wordt afgewezen.

De gemeente verstrekt de man een verklaring waaruit blijkt wat de oorzaak van de hoge jaaropgave is. Die verklaring kan hij aan de Rijksbelastingdienst en de gemeentelijke belastingdienst sturen met het verzoek om hiermee rekening te houden bij het vaststellen van toeslagen en recht op kwijtschelding. De man, die een chronische ziekte heeft, krijgt hierbij hulp van een medewerkster van de ANGO (Algemene Nederlandse Gehandicapten Organisatie). Tegelijkertijd neemt hij contact met de Gemeentelijke Ombudsman op.

De ombudsman overlegt met de contactpersoon van de ANGO. De ANGO wil in samenwerking met een fiscalist met beide instanties in gesprek gaan. Inzet van de Gemeentelijke Ombudsman is daarom niet nodig. Het dossier kan worden gesloten.