Het Leger des Heils zegt toe een Amsterdams echtpaar te zullen begeleiden. Gezien de persoonlijke omstandigheden van het echtpaar verbindt het Leger daaraan twee voorwaarden: het echtpaar laat het inkomen door de gemeente beheren en zij stemmen in met onderbewindstelling. Het echtpaar gaat akkoord.  

Ze komen daarop later terug door een brief naar de gemeente te sturen met het verzoek om het budgetbeheer op te heffen. Als ze twee maanden later nog geen antwoord hebben ontvangen, sturen ze een klacht naar de Gemeentelijke Ombudsman.

De ombudsman hoort van de gemeente dat het Leger het van belang vindt dat het echtpaar in het inkomensbeheer blijft, ook gezien het beschermingsbewind dat intussen is aangevraagd. De gemeente wachtte daarom met het behandelen van het verzoek. Omdat de gemeente ook begrijpt dat het echtpaar antwoord moet krijgen, roept de gemeente alle betrokken instanties bij elkaar voor overleg. Afgesproken wordt dat de begeleider van het Leger met het echtpaar in gesprek gaat over hun verzoek. Een paar dagen later deelt de begeleider mee dat het gesprek positief verliep en dat het echtpaar akkoord gaat met de verlenging van het budgetbeheer, in afwachting van het beschermingsbewind, en het verzoek tot opheffing van het budgetbeheer intrekt.

Deze afloop is voor de ombudsman reden om het dossier te sluiten.