Een vrouw wendt zich via haar gemachtigde tot de ombudsman. Belastingen heeft  beslag gelegd op haar inkomen. De vrouw vindt dat de gemeente onvoldoende rekening houdt met haar vaste lasten en is bang dat ze de kosten voor het openbaar vervoer naar haar werk niet meer kan opbrengen als de vastgestelde beslagvrije voet gehandhaafd blijft. De ombudsman vraagt de gemeente om de mails van de vrouw vóór de volgende salarisbetaling te beantwoorden. De gemeente laat aanvankelijk weten verschillende stukken nodig te hebben om de beslagvrije voet eventueel te kunnen herberekenen. Daarover mailen de vrouw, de gemeente en de ombudsman veel over en weer. Uiteindelijk leidt dit tot een voorstel waar de vrouw zich in kan vinden. Daarmee is de zaak voor de ombudsman rond.