Een vrouw met twee kinderen wendt zich tot de ombudsman omdat zij niet tevreden is over het handelen van de gemeente. De vrouw vraagt samen met een ex-vriend een gezamenlijke uitkering aan. Vervolgens ontvangt de vrouw een brief van de gemeente, waarin zij haar vragen gegevens aan te leveren. De vrouw vraagt nog meer tijd voor het aanleveren van de gegevens aan de gemeente. Een reactie op de e-mail blijft uit. Echter ontvangt de vrouw intussen een brief waarin staat dat de gemeente de aanvraag voor een uitkering buiten behandeling stelt in verband met het ontbreken van diverse gegevens. Naar aanleiding hiervan neemt de vrouw contact met de ombudsman op.

 De ombudsman vraagt de gemeente om de aanvraag in behandeling te nemen nu de reactie op haar verzoek is uitgebleven.  De vrouw krijgt de mogelijkheid om de gevraagde gegevens alsnog aan te leveren ter beoordeling van haar recht op een bijstandsuitkering. De vrouw stuurt de gevraagde gegevens naar de gemeente toe. Op basis van de aanwezige stukken wijst de gemeente de aanvraag af. Hierover wordt de vrouw schriftelijk geïnformeerd. Als de vrouw het niet eens is met de beslissing van de gemeente kan zij hiertegen bezwaar maken.