Een man heeft een klacht over de gemeente, grond en ontwikkeling. De man is eigenaar van een tweetal appartementen, waarvoor erfpacht betaald moet worden. De betalingen lopen niet goed en de man ontvangt aanmaningen met daarbij komende incassokosten. Op de reacties van de man naar aanleiding van deze aanmaningen wordt door de gemeente niet gereageerd.

De ombudsman informeert bij de gemeente en krijgt als antwoord, dat er administratief het een en ander is misgegaan, waardoor de correspondentie van de man is zoekgeraakt. Hiervoor biedt de gemeente excuses aan en heeft ervoor zorg gedragen, dat de betalingen voor nu en in de toekomst op de juiste wijze verlopen. De incassokosten zijn vervallen. Omdat het eenmalig incident betreft en de gemeente adequaat gereageerd heeft sluit de ombudsman het dossier.