Een man krijgt normaliter automatisch kwijtschelding van de gemeentelijke belastingen. Dit jaar echter niet. Op 25 augustus 2015 ontvangt de man een brief van de Belastingen, gemeente Amsterdam. Daarin wordt hem kenbaar gemaakt dat de automatische kwijtschelding is komen te vervallen omdat Belastingen reeds in een eerder stadium de man om bepaalde stukken heeft gevraagd. Belastingen stelt dat de man deze gegevens niet heeft geleverd en dus niet kan beoordelen of de man voor kwijtschelding in aanmerking komt. Hij krijgt daarom alsnog een aanslag gemeente- en waterschapsbelastingen. De man stelt echter nimmer de desbetreffende brief, waarin om bepaalde informatie wordt gevraagd, te hebben ontvangen. Hij wendt zich daarom tot de Gemeentelijke Ombudsman. De ombudsman informeert bij Belastingen over de gang van zaken. Belastingen laat weten dat de man inmiddels een nieuwe brief heeft ontvangen waarin kenbaar wordt gemaakt welke gegevens ontbreken. De man heeft de ontbrekende gegevens (namelijk het saldo op zijn bankrekening) alsnog opgestuurd en Belastingen heeft daarop het verzoek om kwijtschelding geheel toegewezen. De ombudsman ziet verder geen rol meer voor zichzelf weggelegd en sluit daarom het dossier.