Een man heeft een afspraak gemaakt bij de gemeente, burgerzaken om zich te laten registreren. Een dag voor de afspraak neemt de man contact op met de gemeente om zijn afspraak te verifiëren. Dan blijkt er geen afspraak te staan. De eerstvolgende afspraak kan eerst 5 weken later. De man, die graag aan de slag wil, maar zonder registratie niet aan het werk kan voelt zich hierdoor gedupeerd en wendt zich tot de ombudsman.

De ombudsman informeert bij de gemeente of gezien het misverstand met betrekking tot de afspraak de nieuwe afspraak niet eerder plaats kan vinden. De gemeente komt aan dit verzoek tegemoet. De man kan de volgende dag terecht bij de gemeente.

De ombudsman sluit het dossier.