Een Amsterdammer bezoekt in augustus een voorlichtingsavond over de aanleg van een warmtetransportleiding. Dan blijkt dat er gedurende een maand of twee een boorinstallatie en pomp voor het raam van zijn slaapkamer en werkkamer komen te staan. De man voorziet veel overlast. Hij gaat langs bij het stadsdeel om meer informatie te krijgen over de vergunningverlening. Daar verneemt hij dat er nog geen vergunningsaanvraag is ingediend, maar ook dat een vergunning automatisch zal worden afgegeven bij aanvraag. De man wil weten wat zijn rechten zijn en wendt zich tot de ombudsman. De ombudsman neemt contact op met het stadsdeel en met de Omgevingsdienst Noordzeekanaalgebied. Het stadsdeel laat weten dat de vergunning eind april is afgegeven en dat er geen bezwaren zijn ingediend. De termijn daarvoor is inmiddels verstreken. Verder laat het stadsdeel weten wie namens de gemeente, namens de opdrachtgever en namens de uitvoerder contactpersoon zijn. De omgevingsdienst, de toezichthouder, laat weten langs welke weg klachten over de toekomstige werkzaamheden kunnen worden uitgevoerd. De ombudsman informeert de man hierover en laat weten dat er op dit moment geen rol is voor hem.