Een maatschappelijk werker wendt zich namens de ouders van een baby tot de ombudsman. De ouders hebben een urgentieverklaring op basis van medische gronden bij de gemeente Amsterdam aangevraagd. De aanvraag wordt echter afgewezen, de gemeente stelt dat de ouders met een inschrijving van bijna 12 jaar op eigen kracht een woning kunnen vinden. Daarbij adviseert de gemeente de ouders op woningen in stadsdeel Noord en Zuidoost te reageren. De ouders zijn het niet eens met de beslissing van de gemeente. Echter, de bezwaartermijn  is inmiddels verstreken. De ouders wenden zich daarom tot de ombudsman. De ombudsman begrijpt van de ouders dat zij enkel op woningen in stadsdeel Nieuw West reageren. Op grond van bovenstaande ziet de ombudsman geen aanleiding om onderzoek voort te zetten. Het is in Amsterdam erg moeilijk om een woning in een bepaalde buurt en of stadsdeel te vinden. Daarom adviseert ook hij de ouders te reageren op woningen in stadsdeel Noord en Zuidoost.