Een man wendt zich tot de ombudsman met een klacht over het handelen van het Ontwikkelingsbedrijf Amsterdam. Abusievelijk heeft hij een nota erfpacht niet betaald. Daardoor is de vordering naar een incassobureau gegaan en dat heeft tot extra kosten geleid. De man heeft hierover bij de dienst geklaagd en daarbij onder meer aangegeven, dat hij geen enkel schrijven van het incassobureau heeft ontvangen. Ook een dagvaarding en een vonnis zegt hij niet te hebben ontvangen. Hij verzoekt de gemeente daarom de bijkomende kosten te laten ontvangen.

De dienst heeft de klacht schriftelijk afgehandeld. Daarin legt de dienst de incassoprocedure uit en stelt dat de brieven door het incassobureau naar het juiste adres zijn gestuurd. De gemeente ziet geen reden om de bijkomende kosten te laten vervallen.

Vervolgens wendt de man zich tot de ombudsman. De ombudsman ziet geen vermoeden van onbehoorlijk handelen in de klachtafhandeling door de dienst, maar vraagt de door de man niet ontvangen stukken van het incassobureau op bij de dienst. Deze zijn correct geadresseerd. Ook de dagvaarding en het vonnis zijn door de deurwaarder op het juiste adres achtergelaten. De ombudsman stuurt de man de afschriften toe en sluit het dossier.