Een vrouw schrijft een brief naar de ombudsman. Zij heeft tot twee keer toe een aanvraagformulier met de daarbij gevraagde bescheiden naar de GKA  gestuurd. Een reactie zou uitgebleven zijn. De ombudsman informeert bij de bank en verneemt, dat aan de vrouw een hernieuwd contract is gestuurd en dat de betaling van het gevraagde bedrag overgemaakt is.

Nu de aanvraag lening van de vrouw gehonoreerd is is er geen rol meer weggelegd voorde ombudsman en sluit hij het dossier.