Een radeloze  vader meldt zich op het spreekuur van de ombudsman.  De aanvraag voor leerlingenvervoer voor zijn zoontje is afgewezen en zijn bezwaar is ongegrond verklaard.  Zijn  zoon volgt het speciaal basisonderwijs, maar zowel vader als moeder zijn door fysieke en mentale problemen niet in staat  de jongen te halen en te brengen. Het is elke dag weer een enorme opgave om de jongen veilig van school naar huis te krijgen  en dus is de toekenning van het leerlingenvervoer van groot belang. Vader heeft zich al tot verschillende mensen gewend: maatschappelijk werk , de huisarts, de therapeut van vader en de clientondersteuner van MEE. Iedereen erkent de noodzaak, schrijft brieven en buigt zich over juridische mogelijkheden en probeert oplossingen te vinden om toch een toekenning te bewerkstelligen.

De ombudsman duikt in de zaak en praat met de betreffende afdeling. De zoon blijkt afgewezen te zijn omdat hij niet de dichtstbijzijnde beschikbare school gaat. De ouders willen de jongen echter op deze school hebben, omdat die volgens hen het beste aansluit bij wat de jongen nodig heeft. De gemeente gaat echter af op het advies van het zogenaamde samenwerkingsverband (waar alle scholen in verenigd zijn), dat  van mening is dat er andere  SBO-scholen dichterbij huis zijn die ook passend onderwijs zouden kunnen bieden. De ouders mogen natuurlijk zelf bepalen welke school zij kiezen, maar dan is er geen recht op leerlingenvervoer.  De ombudsman concludeert na onderzoek  dat de gemeente  zich - weliswaar strikt- aan de regels houdt, maar de aanvraag verder zorgvuldig en correct  is afgehandeld.

Daarnaast concludeert de ombudsman ook dat ook al zou de gemeente een uitzondering maken dit het probleem helemaal niet zou oplossen!  Het leerlingenvervoer bestaat voor deze doelgroep namelijk uit het verstrekken van een OV-chipkaart en is dus geen busje dat voor komt rijden. Kortom, de familie moet op een andere manier geholpen worden en zou bovendien baat hebben bij een regisseur die de verschillende hulplijnen coördineert. Het gezin is inmiddels aangemeld bij Samen DOEN.