Mevrouw Huisman* gaat verhuizen naar een buurt in Slotermeer waar een blauwe zone geldt voor parkeren. Zij vraagt zich af hoe haar bezoek hier moet parkeren. Zij vraagt via internet informatie aan Stadsdeel Nieuw-West, maar ontvangt behalve een ontvangstbevestiging, geen inhoudelijk antwoord. Zij dient daarom een klacht in via het online klachtenformulier. Ook nu ontvangt zij alleen een ontvangstbevestiging, een verdere reactie blijft uit. De ombudsman vraagt het stadsdeel de vrouw met spoed een inhoudelijk antwoord te geven. Dat doet het stadsdeel direct. Het stadsdeel geeft alle mogelijke parkeergelegenheden bij de vrouw in de buurt aan. Het stadsdeel kan echter eerdere correspondentie van de vrouw niet terugvinden. Nu de vrouw de informatie heeft waar zij om vroeg, doet de ombudsman geen onderzoek. Hij sluit het dossier.

*gefingeerde naam