Meneer De Jong* beklaagt zich bij het stadsdeel, dat de informatievoorziening voor de gemeente vanaf 1 januari 2015 uitsluitend digitaal geleverd wordt. Een grote groep mensen, die bijvoorbeeld geen gebruik maken van internet of dat in verband met hun beperking niet kunnen, blijft hierdoor verstoken van de informatie. Omdat hij geen antwoord krijgt op zijn klacht wendt hij zich tot de ombudsman. Omdat de klacht over de informatievoorziening eigenlijk de hele gemeente betreft stuurt de ombudsman de klacht door naar de gemeente om hen in staat te stellen eerst zelf op de klacht van meneer De Jong te reageren. Omdat er op dit moment geen rol is weggelegd voor de ombudsman sluit hij het dossier.

* gefingeerde naam