Een 90 jarige vrouw wendt zich telefonisch tot de ombudsman met problemen met haar PGB. Het wordt niet duidelijk of het een PGB van de gemeente betreft of  van de SVB. Daarom vraagt de ombudsman het maatschappelijk werk om op huisbezoek te gaan bij de vrouw. Het maatschappelijk werk laat weten, dat het een probleem betreft met de SVB. De dochter van de vrouw gaat een klacht indienen bij de SVB. De ombudsman bedankt het maatschappelijk werk en geeft in overweging interventie te vragen aan de Nationale ombudsman, gezien de genoemde impact dat één en ander op de vrouw heeft.