Een wijkwerker van het Sociale Wijkteam heeft zonder toestemming van een man contact opgenomen met zijn huisarts. De man heeft dit als zeer onprettig ervaren en dient daarom een klacht in bij de gemeente. De gemeente vertelt de man dat de wijkwerker zich na het laatste gesprek met de man ernstige zorgen maakte over zijn gezondheid en veiligheid. De wijkwerker heeft kort na hun gesprek contact geprobeerd op te nemen met de man. Zij wilde graag weten hoe het met de man ging en wilde hem uitnodigen voor een vervolgafspraak. Omdat de wijkwerker geen contact met de man kon krijgen - en zij zich ernstige zorgen maakte over zijn gezondheid en veiligheid - heeft de wijkwerker contact opgenomen met zijn huisarts. Volgens de gemeente was dit louter om na te gaan of het goed ging met de man. Er zijn geen gegevens over zijn melding bij het Sociale Wijkteam, noch over zijn persoonlijke of medische situatie uitgewisseld. Ook de huisarts heeft volgens de gemeente geen gegevens over de man aan het Sociale Wijkteam doorgegeven. Het enige dat de wijkwerker met de huisarts heeft besproken is of de man nog veilig is. De man is het niet eens met de afhandeling van zijn klacht door de gemeente. Volgens de man was er geen reden om aan te nemen dat hij niet in veiligheid was en had de wijkwerker nooit zonder zijn schriftelijke toestemming contact mogen opnemen met de huisarts. De ombudsman legt de man uit dat de wijkwerker ook zonder zijn toestemming contact kan opnemen met de huisarts. Als de plicht om te spreken vanwege de ernst van de problematiek zwaarder weegt dan de plicht om te zwijgen kan een professional, zoals de wijkwerker, ook zonder toestemming van de cliënt besluiten om toch met anderen te spreken over zijn cliënt. Uiteraard dient dit besluit zorgvuldig te worden genomen. De gemeente heeft de ombudsman laten weten dat de wijkwerker dit besluit uiterst zorgvuldig heeft genomen. De ombudsman is van mening dat de wijkwerker juist heel proactief heeft gehandeld. Om het vertrouwen tussen de man en de gemeente te herstellen, biedt de ombudsman de man aan een gesprek te arrangeren. De man laat de ombudsman weten hier geen behoefte aan te hebben. De ombudsman gaat vervolgens over tot sluiting van het dossier.