Mevrouw X heeft evenals andere bewoners, diverse meldingen bij het stadsdeel gedaan over verzakkingen van de stoep. De verzakkingen zijn keer op keer verholpen, maar een structurele oplossing bleef uit. In juli 2015 leidt zo'n verzakking tot een overstroming in haar huis. Waternet vervangt de rioolbuis en hiermee wordt het probleem opgelost. De verzekeraar vergoedt de schade, maar de onvrede van de vrouw over het handelen van het stadsdeel, blijft bestaan. In overleg met de vrouw vraagt de ombudsman het stadsdeel om met de vrouw in gesprek te gaan.