Mevrouw K. belt naar de ombudsman, omdat zij geen reactie ontvangt van de gemeente op haar aanvraag huishoudelijke hulp. Onlangs heeft zij haar pols gebroken en kan zij een aantal zaken in het huishouden niet meer zelf doen. Bovendien is haar echtgenoot hulpbehoevend en afhankelijk van haar zorg. De ombudsman informeert bij de gemeente of haar aanvraag in behandeling is. De gemeente antwoordt, dat haar aanvraag in behandeling is en er is een afspraak gepland voor een paar weken later. Nu echter blijkt, dat de vraag om hulp spoedeisend is, wordt de afspraak gewijzigd en is dezelfde week de gemeente bij de vrouw langs gegaan. De ombudsman sluit het dossier.