Rapporten en zaakverslagen
Zaakverslag - (zaaknr.: 2016-0001192)
Ongemak door tijdelijk uitvallen van tramlijn
31-10-2016
Een vrouw vraagt de ombudsman ervoor te zorgen dat de Stadsregio haar klacht beantwoordt. Zij heeft ruim twee maanden geleden een klacht ingediend over het (tijdelijk) niet rijden van tram 24. Doordat zij fysiek beperkt mobiel is wordt zij extra zwaar getroffen door iedere verlenging van haar reistijd, zeker als daar een overstap bij komt. Na bemoeienis van de ombudsman volgt er een uitgebreide uitleg van de stadsregio over de beleidskeuzes en afwegingen die zijn gemaakt. De vrouw is niet tevreden met deze reactie omdat zij nu met haar fysieke beperkingen een moeilijkere reis moet maken. Dit leidt tot het aanbod van een GVB medewerkster om samen met de vrouw uit te zoeken wat voor haar de minst belastende reisroute kan zijn. Meer dan dat kunnen de stadsregio en het GVB niet voor haar doen. De meldt de vrouw dat met dit aanbod voldoende tegemoet wordt gekomen aan het tijdelijke extra ongemak dat het uit roulatie nemen van tram 24 voor haar heeft.