Een inwoner van Amsterdam Noord heeft een bijstandsuitkering, in aanvulling op zijn inkomsten als zelfstandige. Zijn zeventienjarige dochter volgt een gespecialiseerde MBO-opleiding aan het ROC in Hoofddorp. Zij komt komt vanwege haar leeftijd niet in aanmerking voor studiefinanciering met bijbehorende OV-kaart van DUO. Uit de beschikbare leermiddelen (onder meer het kindgebonden budget) zijn de dagelijkse reiskosten van- en naar de opleiding haast niet op te brengen. Het meisje neemt bewust een omslachtig reistraject (meer overstappen en langere reistijd), omdat dat goedkoper is dan de snelste en kortste route. Wanneer de ombudsman dit verneemt, vraagt hij de gemeente de mogelijkheid van bijzondere bijstand voor de reiskosten te onderzoeken. Ook gaat de ombudsman na of Zaanstad en Almere de mogelijkheid voor toekenning bijzondere bijstand voor dit soort kosten kennen. Deze gemeenten blijken maatwerk te leveren als de situatie daarom vraagt. Na enige tijd deelt de gemeente Amsterdam de ombudsman mee dat de reiskosten in dit specifieke geval worden toegekend; ook kent de gemeente een vergoeding voor schoolkosten toe. Een mooi voorbeeld van maatwerk als de individuele situatie daarom vraagt. De ombudsman sluit het dossier.