Een man stuurt een korte brief aan de ombudsman die diverse vragen oproept. Om die reden vraagt de ombudsman de man hem te bellen of naar het spreekuur te komen zodat hij zijn vraag kan toelichten. Ondanks de brief van de ombudsman reageert de man niet. Er lijkt sprake te zijn van onenigheid te zijn tussen het stadsdeel en de man, maar er zou ook iets tussen de buren, de politie en de woningbouwvereniging spelen. De ombudsman doet navraag bij het stadsdeel en de politie, maar daar zijn geen nieuwe signalen bekend. De verhuurder vertelt ook een brief te hebben ontvangen. Dit vormt voor hen aanleiding om met de man een afspraak te maken voor een huisbezoek om om na te gaan of en wat er aan de hand is.