Een inwoner van Zaanstad is al sinds augustus 2015 bezig om een oplossing te vinden voor de overlast van een boom. Doordat de wortels de stoeptegels optillen ontstaat met name voor ouderen een gevaarlijke situatie. Omdat zijn meldingen niet leiden tot een oplossing dient hij rond 1 april 2016 een klacht in. Daarop ontvangt hij geen reactie.Vervolgens stuurt hij in mei 2016 een brief aan het College van B&W, waarop evenmin een reactie wordt ontvangen. Hij vraagt de ombudsman om hulp. Als die navraag doet bij Zaanstad pakt de gemeente de kwestie inhoudelijk op en wordt het probleem op straat verhulpen. Er blijkt het een en ander te zijn misgegaan vanwege de reorganisatie. Daardoor heeft de man geen reactie ontvangen op zijn verzoek, klacht en brief aan B&W. De betrokken wethouder neemt persoonlijk contact op met meneer om daarvoor excuses aan te bieden. Daarmee is voor man de lucht geklaard en sluit de ombudsman het dossier.