Bewoners van de Nieuwe Spiegelstraat ondervinden al enige tijd overlast van een verbouwing van een kelder. Er zijn vragen over de verstrekking van de vergunning door de gemeente en bewoners maken zich zorgen om het ontstaan van inwendige en frontale scheuren in hun woning. De klacht komt bij de ombudsman terecht. Die raadt hen aan om de reactie van de gemeente af te wachten. Wanneer ze niet tevreden zijn over de afhandeling of geen reactie ontvangen kunnen ze zich rechtstreeks tot de ombudsman te wenden.