Een man dient bij de gemeente Amsterdam een melding in over de staat van onderhoud van een brug in zijn omgeving. Hij ontvangt een standaardantwoord waarin staat dat hij binnen drie weken een reactie  ontvangt. Als hij binnen die termijn niets heeft gehoord, dient hij een klacht in. Ook dan duurt het even voordat hij een reactie ontvangt. Uiteindelijk ontvangt de man een reactie op zijn melding, maar daar is hij zeer ontevreden mee. De gemeente deelt hem zonder toelichting mee dat zijn verzoek om onderhoud niet wordt gehonoreerd. De man ervaart deze reactie als uitermate onpersoonlijk. Bovendien kan hij hier niet op reageren omdat het een  no-reply bericht is en de naam van de behandelaar ook niet wordt vermeld. Een dag later ontvangt hij echter een mail van een medewerker van de gemeente die hem meldt dat er een grootschalige inspectie van alle bruggen en kademuren wordt voorbereid. Omdat de man van mening is dat de procedure rondom Mora-meldingen herzien moet worden, dient hij hier alsnog een klacht over in bij de ombudsman. De ombudsman gaat naar aanleiding van deze zaak het gesprek aan met het stadsdeel. Daaruit komt naar voren dat er sprake is van beperkte capaciteit en problemen met  softwaresysteem, waardoor de afhandeling van dit soort meldingen niet altijd even vlekkeloos verloopt. De ombudsman zegt de man toe dat hij de signalen zal bespreken met de stadsdeelsecretaris om zodoende aandacht te krijgen voor het probleem. Inmiddels heeft de afdeling Dienstverlening, (de licentiehouder van het softwaresysteem) aangegeven dat er een nieuw softwaresysteem komt. Er is een projectgroep samengesteld om dit te bewerkstelligen. De ombudsman zal de ontwikkelingen op dat gebied blijven volgen.