Een man heeft een winkel aan de Dappermarkt in Amsterdam. Op de dagen dat er markt is, ervaart hij veel overlast van de marktkooplui. Het gaat om het blokkeren van de stoep en het looppad naar zijn winkel. Dit is volgens de man al jaren gaande, maar de laatste maanden is het veel erger geworden. Hij heeft de marktmeester aangesproken en heeft ook al contact opgenomen met het Marktbureau. Maar volgens de man doet niemand iets aan de situatie. Hij dient daarom een klacht in bij de gemeente. Hij ontvangt enige tijd later een bericht van de gemeente dat zijn klacht is 'afgehandeld'. Hij belt vervolgens met 14020 om te vragen hoe het met de afhandeling van zijn klacht staat. De betreffende medewerker kan hem echter weinig duidelijkheid verschaffen. De man wendt zich daarom tot de ombudsman. Aangezien de ombudsman de gemeente eerst in de gelegenheid wil stellen om daadwerkelijk op de klacht van de man te reageren, stuurt hij het verzoek van de man door naar de gemeente. Wanneer de man niet tevreden is met de afhandeling van zijn klacht mag hij te allen tijde bij de ombudsman terugkomen.