Een vrouw ontvangt een bewonersbrief van Stadsdeel Centrum waarin wordt aangekondigd dat fietsen die langer dan zes weken stilstaan zullen worden weggehaald. Omdat zij het daar niet mee eens is belt zij met 14020 om haar beklag hierover te doen. Tijdens het telefonisch gesprek met 14020 wordt ze doorverwezen naar de bestuursrechter. Mevrouw volgt het advies van 14020 op en klopt bij de bestuursrechter aan. De bestuursrechter verwijst haar vervolgens weer door naar de gemeente. Maar ze moet waarschijnlijk wel de griffiekosten t.w.v. € 168,- betalen. Omdat ze zich door de gemeente op het verkeerde been gezet voelt dient ze over deze gang van zaken een klacht in via 14020  maar een reactie blijft uit. De vrouw is ten einde raad, zij heeft een inkomen op bijstandsniveau en kan de hoge griffiekosten niet betalen. De ombudsman neemt contact op met de afdeling die verantwoordelijk is voor 14020. Die laat weten de klacht van mevrouw telefonisch en naar haar tevredenheid te hebben afgehandeld. Verzekeraar VGA zal contact opnemen met mevrouw om haar schadeclaim verder af te ronden.